Politique 

.Politique de Livraison et d’Avoir 

⸻

Article 1 – Délais de Livraison

Chez Chazat Hair, nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai moyen de 1 semaine (7 jours ouvrés) à compter de la validation du paiement.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison doit intervenir dans le délai indiqué lors de la commande. En cas de retard excédant 30 jours après la date prévue, le client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir un avoir équivalent au montant de la commande.

⚠️ Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits ou des retards du transporteur. Chazat Hair ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un retard indépendant de sa volonté.

⸻

Article 2 – Livraison Incomplète ou Erreur de Commande

Si un produit livré ne correspond pas à la commande passée (modèle, longueur, couleur…), le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception pour signaler l’erreur à notre service client, conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation relatif à la conformité des biens.

Une photo du produit reçu sera demandée afin d’étudier le cas.

Après validation, un avoir équivalent à la valeur du produit concerné sera attribué.

Aucun remboursement ne sera effectué. L’avoir constitue la seule forme de compensation proposée, sauf impossibilité technique.

⸻

Article 3 – Absence ou Retard de Livraison

En cas de perte ou de non-livraison du colis après 15 jours ouvrés suivant l’expédition, le client doit contacter notre service client à l’adresse :

📩 contact@chazathair.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, le client bénéficiera d’un avoir intégral, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur de résoudre le contrat en cas de non-livraison.

⸻

Article 4 – Politique d’Avoir (Remplacement du Remboursement)

Chez Chazat Hair, nous ne procédons à aucun remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex : perruques ajustées, teintes spécifiques, etc.).

En cas de problème avéré (produit défectueux, perte, erreur de livraison), un avoir sera émis d’un montant égal à celui de la commande.

Conditions d’utilisation de l’avoir :

• Valable 6 mois à compter de sa date d’émission.

• Non cumulable avec d’autres promotions.

• Non transférable à un tiers.

• Non convertible en argent.

⸻

Article 5 – Responsabilité du Client

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse, email, téléphone).

Conformément à l’article 1134 du Code civil, les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites.

Ainsi, aucune réexpédition gratuite ni avoir ne pourra être accordé en cas d’erreur d’adresse ou d’absence de retrait du colis.

Un nouvel envoi pourra être proposé moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.

⸻

Article 6 – Service Client

Pour toute question, réclamation ou suivi de commande, le service client est disponible à :

📩 contact@chazathair.com

Nous répondons dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.

⸻

✨ shaza Hair – L’élégance au naturel ✨